• проектирование и развитие сайта
    комплесные решения

  • эффективное управление
    оперативное изменение данных
    экономия времени

  • взаимодействия с посетителями сайта
    отзывчивый веб-дизайн
    получение полезных контактов

  • многопользовательский интерфейс
    коллективное управление содержимым сайта

  • широкие возможности для реализации
    оригинальных интернет проектов

IT магазин - конструктор сайтов

5.5 Процесс сопровождения

Процесс сопровождения состоит из работ и задач, выполняемых персоналом сопровождения. Данный процесс реализуется при изменениях (модификациях) программного продукта и соответствующей документации, вызванных возникшими проблемами или потребностями в модернизации или настройке. Целью процесса является изменение существующего программного продукта при сохранении его целостности. Данный процесс охватывает вопросы переносимости и снятия программного продукта с эксплуатации. Процесс заканчивается снятием программного продукта с эксплуатации.

Работы, выполняемые в данном процессе, характерны для процесса сопровождения, однако в данном процессе могут использоваться другие процессы, определенные в настоящем стандарте. Если в данном процессе используется процесс разработки (подраздел 5.3), то персонал сопровождения выступает в роли разработчика.

Персонал сопровождения управляет процессом сопровождения на проектном уровне в соответствии с процессом управления (подраздел 7.1), который конкретизируется в данном процессе;

определяет инфраструктуру для данного процесса в соответствии с процессом создания инфраструктуры (подраздел 7.2); адаптирует данный процесс к условиям проекта в соответствии с процессом адаптации (приложение А) и управляет процессом сопровождения на организационном уровне в соответствии с процессами усовершенствования (подраздел 7.3) и обучения (подраздел 7.4). Если персонал сопровождения является поставщиком услуги по сопровождению, он реализует процесс поставки (подраздел 5.2).

Список работ. Данный процесс состоит из следующих работ:

  • 1) подготовка процесса;
  • 2) анализ проблем и изменений;
  • 3) внесение изменений;
  • 4) проверка и приемка при сопровождении;
  • 5) перенос;
  • 6) снятие с эксплуатации.

5.5.1 Подготовка процесса

Данная работа состоит из следующих задач:

5.5.1.1 Персонал сопровождения должен разработать, документально оформить и выполнить планы и процедуры для проведения работ и задач процесса сопровождения.

5.5.1.2 Персонал сопровождения должен определить процедуры для: получения, документирования и контроля сообщений о возникающих проблемах и заявок на внесение изменений от пользователей; обеспечения обратной связи с пользователями. Всякий раз, когда возникают проблемы, они должны быть документально оформлены и введены в процесс решения проблем (подраздел 6.8).

5.5.1.3 Персонал сопровождения должен реализовать процесс управления конфигурацией (подраздел 6.2) для управления изменениями существующей системы (или определить организационный интерфейс с данным процессом).

5.5.2 Анализ проблем и изменений

Данная работа состоит из следующих задач:

5.5.2.1 Персонал сопровождения должен проанализировать сообщение о проблеме или заявку на внесение изменений по их влиянию на организационные вопросы, существующую систему и интерфейсные связи с другими системами по следующим аспектам:

  • a) типу, например: корректировка, модернизация, профилактика или адаптация к новым условиям;
  • b) объему, например: размеру изменения, стоимости, времени на реализацию изменения;
  • c) критичности, например: влиянию на производительность, безопасность или защиту.

5.5.2.2 Персонал сопровождения должен продублировать или верифицировать возникшую проблему.

5.5.2.3 На основе проведенного анализа персонал сопровождения должен разработать варианты реализации изменения.

5.5.2.4 Персонал сопровождения должен документально оформить: сообщение о проблеме или заявку на внесение изменений; результаты их анализа и варианты реализации изменений.

5.5.2.5 Персонал сопровождения должен получить согласование выбранного варианта изменения в соответствии с договором. 5.5.3 Внесение изменений Данная работа состоит из следующих задач:

5.5.3.1 Персонал сопровождения должен провести анализ и определить, какие документы, программные модули или их версии требуют изменения. Полученные результаты должны быть документально оформлены.

5.5.3.2 Персонал сопровождения должен использовать процесс разработки (подраздел 5.3) для реализации изменений. Требования к процессу разработки должны быть дополнены следующим образом:

  • a) должны быть установлены и документально оформлены критерии проведения испытаний, оценки их результатов и оценки измененных и неизмененных объектов (программных модулей, компонентов и элементов конфигурации) системы;
  • b) должны быть обеспечены полнота и правильность реализации новых и измененных требований. Также должно быть обеспечено, чтобы исходные, неизмененные требования, не изменились. Результаты испытаний должны быть документально оформлены.

5.5.4 Проверка и приемка при сопровождений

Данная работа состоит из следующих задач:

5.5.4.1 Персонал сопровождения должен провести проверку внесенного изменения совместно с организацией, утвердившей изменение в целях подтверждения работоспособности измененной системы.

5.5.4.2 Персонал сопровождения должен получить подтверждение того, что внесенное изменение удовлетворяет требованиям, установленным в договоре.

5.5.5 Перенос

Данная работа состоит из следующих задач:

5.5.5.1 Если система или программный продукт (включая данные) переносится из прежней в новую эксплуатационную среду, должно быть обеспечено, чтобы любой программный продукт или данные, созданные или измененные при переносе, соответствовали настоящему стандарту.

5.5.5.2 Должен быть разработан, документально оформлен и выполнен план переноса объекта. К планируемым работам должны привлекаться пользователи. В содержание плана должны быть включены:

  • a) анализ и установление требований к переносу;
  • b) разработка инструментальных средств для выполнения переноса;
  • c) настройка программного продукта и данных к новым условиям эксплуатации;
  • d) выполнение переноса;
  • e) верификация переноса;
  • f) последующая поддержка прежней среды.

5.5.5.3 Пользователям должно быть направлено уведомление о планах и работах по переносу объекта. В содержание уведомления должно быть включено:

  • a) объяснение того, почему прежняя среда не может больше поддерживаться;
  • b) описание новой среды с указанием даты, с которой она доступна для пользователей;
  • c) описание других доступных вариантов поддержки в случае прекращения поддержки прежней среды.

5.5.5.4 Для плавного перехода в новую среду параллельно могут выполняться работы в прежней и новой среде. В течение этого периода должно быть обеспечено необходимое обучение персонала в соответствии с условиями договора.

5.5.5.5 После выполнения запланированного переноса должно быть послано соответствующее уведомление всем заинтересованным сторонам. Вся связанная с прежней средой документация, журналы регистрации и программы должны быть помещены в архивы.

5.5.5.6 После завершения переноса должен быть выполнен итоговый анализ для оценки влияния перехода к новой среде на различные аспекты эксплуатации перенесенного объекта. Результаты анализа должны быть разосланы соответствующим заинтересованным сторонам для информации, руководства и использования в работе.

5.5.5.7 Данные, использовавшиеся или связанные с прежней средой, должны быть доступными для защиты и аудиторской проверки в соответствии с условиями договора.

5.5.6 Снятие с эксплуатации

Данная работа состоит из следующих задач:

Примечание — Программный продукт может сниматься по заявке собственника.

5.5.6.1 Должен быть разработан, документально оформлен и реализован план снятия с эксплуатации при прекращении активной поддержки объекта эксплуатирующими и сопровождающими организациями. К запланированным работам должны привлекаться пользователи. В содержание плана должны быть включены:

  • a) сроки прекращения полной или частичной поддержки;
  • b) требования по архивации программного продукта и соответствующей документации;
  • c) обязательства по любым оставшимся вопросам поддержки;
  • d) сроки перехода, при необходимости, к новому программному продукту;
  • e) требования по доступу к архивным копиям данных.

5.5.6.2 Пользователи должны получить уведомление о планах и работах по снятию с эксплуатации. В содержание уведомления должны быть включены:

  • a) описание заменяющего или модернизированного объекта с указанием даты его доступности для пользователей;
  • b) объяснение того, почему прежний программный продукт не может больше поддерживаться;
  • c) описание других доступных вариантов поддержки в случае прекращения поддержки прежнего объекта.

5.5.6.3 Для плавного перехода к новой системе должна проводиться параллельная эксплуатация прежнего и нового программных продуктов. В течение этого периода должно быть обеспечено необходимое обучение пользователей в соответствии с условиями договора.

5.5.6.4 После выполнения запланированного снятия с эксплуатации должно быть послано соответствующее уведомление всем заинтересованным сторонам. Вся связанная с прежним объектом документация разработки, журналы регистрации и программы должны быть, при необходимости, помещены в архивы.

5.5.6.5 Данные, использовавшиеся или связанные со снятым с эксплуатации программным продуктом, должны быть доступными для защиты и аудиторской проверки в соответствии с условиями договора.


Корзина заказа

Количество: 0 ед.
Сумма: 0 р.
корзина заказа

Личный кабинет

Формы оплаты:

mastercard
visa
Яндекс.Метрика
Хостинг 5Гб за 3$